מדיניות החזרים

חשוב: אנא קראו בעיון את מדיניות ההחזרה שלנו. לא יתאפשרו חריגות, מכיוון שהסכמתם לתנאים בעת הרכישה.

החזרות:

מועדים: יש לכם 90 יום מקבלת המוצר להחזירו. אם חלפו 90 יום, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

תנאים: המוצר המוחזר חייב להיות באותו מצב כפי שהתקבל, ללא שימוש ובאריזה המקורית. עבור מוצרים שבהם ההיגיינה היא סוגיה, יש לנקות אותם ביסודיות לפני תחילת תהליך ההחזרה.

החרגות: מסיבות היגייניות, מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה, כגון הלבשה תחתונה, לבני נשים, גרביונים ופריטי טיפוח אישי מסוימים.

התחלת הליך ההחזרה: אם ברצונכם להחזיר מוצר, אנא שלחו אימייל ל-info@lavaveli.com עם מספר ההזמנה שלכם, סיבת ההחזרה, תמונות של המוצר במקרה של נזק, ופרטי הקשר שלכם.

החזר כספי:

הליך: לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה שלכם, נשלח לכם אימייל כדי להודיע לכם על אישור או דחיית ההחזר הכספי. אם אושר, ההחזר הכספי יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי שלכם או על אמצעי התשלום המקורי תוך 90 יום.

החזר כספי מאוחר או חסר: אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי לאחר 90 יום, אנא בדקו תחילה את חשבון הבנק שלכם. אם עדיין לא קיבלתם אותו, אנא צרו קשר עמנו בכתובת info@lavaveli.com.

עלויות:

דמי החזרה: כל הלקוחות אחראים לדמי ההחזרה. אנו ממליצים לכם לשלוח את ההחזרה עם שירות מעקב (Track & Trace), מכיוון שאיננו אחראים להחזרות שאבדו. משלוח ההחזרה צריך להישלח לאסיה, והעלויות מתחילות מ-15 ליש"ט ומוטלות על הלקוח.

חריגים:

מוצרים פגומים או שגויים: אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, נשלח החלפה ללא עלות. אם הבעיה נמשכת לאחר הניסיון השני, תקבלו החזר כספי מלא.

ביטול: לא ניתן לבטל הזמנות לאחר ביצוען בשל המערכת האוטומטית שלנו.

סעיף מניעת מחלוקות: לפני יצירת ביטול עסקה (chargeback), אנו מבקשים בנימוס מהלקוחות ליצור עמנו קשר ישירות בכתובת info@lavaveli.com כדי לפתור כל בעיה. אנו מחויבים לספק פתרונות המותאמים לצרכיכם.

מדיניות למוצרים פגומים: עבור פריטים פגומים או שגויים, נכסה את עלויות ההחזרה ונציע החזר כספי מלא או החלפה ללא עלויות נוספות.

זמן עיבוד החזרים כספיים: החזרים כספיים יעובדו תוך 7-14 ימי עסקים לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה שלכם.

סעיף החוק החל: מדיניות החזר זו מוסדרת על פי החוקים הישראליים. כל מחלוקת תטופל על ידי בתי המשפט הישראליים.

לכל שאלה או למידע נוסף על מדיניות ההחזרה שלנו, אל תהססו ליצור עמנו קשר בכתובת info@lavaveli.com.